为提升社区居民协商议事能力，有效化解邻里矛盾纠纷，构建多元主体共治共享的和谐社区环境，12月5日下午14点，同辉社区携手成都市博雅社会工作服务中心，在社区会议室成功开展了居民骨干矛盾纠纷协商技巧赋能培训活动。社区居民骨干共计19人参与此次培训，现场学习氛围浓厚，互动积极。

培训伊始，讲师围绕“有事好商量”社区民主协商议事展开深入讲解。从突出政治属性、优化载体功能、坚持协商为民三个维度，详细阐释了“有事好商量”的核心要义与实践路径。同时，通过世悦社区“壹楼见”支部接访活动等实践案例，生动展示了协商平台搭建、问题高效解决、治理合力凝聚的成功经验，为参训人员提供了可借鉴的实践样本。

在邻里矛盾纠纷民主协商技巧方面，培训重点围绕“谁应该来协商”“冲突解决方法”“沟通技术运用”等关键内容展开。讲师指出，协商参与者应包括有决策权力、理解分歧、具备谈判技巧且能控制情绪的相关方，尤其要邀请利益相关方、专业人士和群众基础好的代表参与，确保协商的广泛性与有效性。

通过对比基于立场式谈判与基于利益协作式磋商的差异，明确民主协商更倾向于后者，强调以“创造价值、满足各方利益”为目标，实现双赢结果。结合“冲突解决满意三角形”理论，提出需同时兼顾对解决内容、过程的满意及各方心理感受。此外，详细讲解了基于利益协作解决问题的八大步骤，包括定义问题、利益沟通、方案共创、客观评估等关键环节，并重点传授了管理冲突的沟通技术：提出开放性问题厘清利益，避免诱导性提问和“你式陈述”，运用模块发问深挖核心诉求，通过反射式倾听确保有效沟通。针对棘手交涉场景，提供了识别策略、引导回归原则讨论、采用 “我式陈述” 表达诉求等应对方法，同时强调培育协作网络长期关系、构建民主协商循序渐进模型的重要性。培训还融入非暴力沟通与换位思考理念，引导参训人员摒弃道德评判、比较、回避责任等沟通误区，通过观察、感受、表达需要、提出请求的方式建立良性互动。

为将理论知识转化为实践能力，培训设置了头脑风暴、角色扮演、互动问答等环节。参训人员围绕社区常见的噪音干扰、房屋漏水、邻里通行纠纷、电瓶车乱停放、公共空间商用、物业三方矛盾等问题展开热烈讨论，积极分享自身遇到的实际困扰与解决思路。

此次赋能培训活动，不仅为居民骨干提供了系统的矛盾调解知识和技能指导，更激发了他们参与社区治理的积极性和主动性。