化解矛盾促和谐・赋能网格强服务”居民协商议事实操培训

为进一步提升居民骨干的协商议事能力，激活社区基层治理活力，推动构建和谐融洽的社区氛围，11月20日，成都市博雅社会工作服务中心与同辉社区携手合作，在同辉社区会议室成功举办了一场主题鲜明、实用性强的居民协商议事实操培训。社区居民骨干积极响应、踊跃参与，共同为社区治理建言献策。

培训伊始，社工老师以“基层治理的核心价值”为开篇，系统梳理了当前社区基层治理的现状与行政体系架构。社工老师着重强调，基层治理是国家治理的“神经末梢”，是服务群众、联系群众的“最后一公里”，既是支撑社会稳定的基石，更是提升居民生活幸福感的关键环节。通过结合社区日常治理中的典型案例，老师将抽象的治理概念转化为生动易懂的实践解读，帮助居民骨干清晰认识到自身在基层治理中所扮演的重要角色，为后续参与协商议事筑牢了理论基础。

在理论讲解结束后，培训进入核心讨论环节。社工老师围绕“改善居民与物业融洽度”“提高居民对物业满意度”“提升居民活动参与度”三个社区治理中的重点议题，引导居民骨干展开深入交流与热烈探讨。现场氛围活跃，居民骨干们结合自身生活体验与社区观察，各抒己见、畅所欲言。

针对“改善居民与物业融洽度”，有居民骨干提出，应建立常态化沟通机制，如每月召开一次“居民-物业面对面”座谈会，让双方能够直接反馈问题、交换意见，避免矛盾积累；在“提高居民对物业满意度”方面，大家普遍认为，物业需进一步细化服务流程，针对小区卫生保洁、设施维护等居民关切点公开服务标准与进度，同时居民也应增强对物业工作的理解与包容，形成良性互动；而在“提升居民活动参与度”议题上，居民骨干们建议，社区活动应更贴近不同年龄段居民的需求，如为老年人设计健康养生类活动，为青少年开展科普实践类活动，同时通过社区微信群、公告栏等多渠道提前宣传，激发居民的参与热情。

此次居民协商议事实操培训，不仅让居民骨干系统掌握了基层治理的相关知识，更通过聚焦实际问题的讨论，凝聚了社区治理的共识与智慧。