为进一步提升业委会成员的业务能力与履职水平，规范业委会工作流程，有效解决社区治理中业委会面临的实际问题，营造和谐有序的社区居住环境，10月28日，成都市博雅社会工作服务中心携手同辉社区，在光华逸家业委会办公室成功开展了 “应急善策・情暖邻里”业委赋能提升活动。光华逸家业委会全体成员参与此次活动，活动为业委会工作注入新思路、新方法，取得了良好效果。

活动伊始，社工以“业委会规范化运作” 为核心，围绕业委会工作中的三大关键流程 ——业委会选举、履职、换届展开专题讲解培训，助力业委会成员厘清工作边界、掌握操作规范。

在业委会选举环节，讲师详细解读了选举的法定程序、候选人资格审查标准、投票与计票规则等内容，结合实际案例强调选举过程中“公开、公平、公正” 的重要性，提醒成员需严格遵守相关法律法规，确保选举结果得到居民认可。针对业委会履职，社工从日常工作台账建立、业主意见收集与反馈、公共事务决策流程、与物业公司及社区居委会的协同沟通等方面进行细致指导，建议业委会制定清晰的履职清单，明确成员分工，提升工作效率与透明度。而在业委会换届环节，讲师重点讲解了换届筹备组的组建要求、换届选举的时间节点、资料归档与交接流程等要点，帮助成员提前掌握换届工作的重点与难点，为后续顺利换届做好准备。

专题培训结束后，活动进入“问题答疑”环节。光华逸家业委会成员结合日常工作中遇到的实际难题，向社工老师请教，其中 “遇到以‘大义’名义针对特定事务提出异议的情况该如何处理” 成为大家关注的焦点。

针对这一问题，社工老师首先引导成员明确处理原则——“先核实情况，再依法依规应对”。社工提出具体建议：**步，确认异议提出者的业主身份，避免非业主干扰社区事务；第二步，深入了解异议背后的诉求，明确是部分业主还是全体业主的共同意见，通过座谈、问卷等形式收集详细信息；第三步，要求异议方出具书面联名材料，规范意见提交流程，便于后续留存证据与跟进处理。同时，社工老师强调，业委会在处理此类问题时，需始终以“解决问题、维护业主共同利益”为目标，避免陷入情绪化对抗，必要时可寻求社区居委会或相关部门的支持。

此外，针对业委会日常工作中存在的“居民咨询响应不及时”“工作记录不完整” 等问题，社工老师也给出了切实可行的建议：一是建立固定值班制度，确定每周固定的值班时间与值班人员，确保居民有问题能及时找到对接人；二是公开值班信息，将值班时间、值班人员联系方式及办公地点通过社区群、公告栏等渠道公布，提高居民知晓度；三是规范值守日志记录，要求值班人员详细记录每次值守期间的咨询问题、处理情况、未解决事项等内容，定期对值守日志进行整理汇总，形成工作闭环，便于后续工作复盘与问题追踪。

此次“应急善策・情暖邻里”业委赋能提升活动在热烈的交流氛围中圆满结束。通过专题培训与问题答疑，不仅帮助光华逸家业委会成员系统掌握了选举、履职、换届等核心工作流程的规范要求，提升了应对实际问题的能力，更增强了业委会成员的责任意识与服务意识，为后续业委会规范化运作、高效参与社区治理奠定了坚实基础。