今日，民安社区网格员接到一起居民投诉，反映其家中平台上有楼上住户的玻璃掉落，存在安全隐患。鉴于该平台临街，情况较为紧急，网格员立即响应，迅速前往现场进行实地查看。

经过现场查看，发现掉落物为三楼住户的窗框及玻璃，因窗框损坏导致玻璃一同掉落至二楼居民家的平台上。幸运的是，此次事件并未造成任何人员伤亡。二楼住户为一位独居老人，平台上除了掉落的玻璃外，还堆积了大量的树叶，一到下雨天，雨水便容易在此处集聚，造成排水不畅。

网格员再确认现场安全后，与二楼阿姨进行耐心沟通，了解其具体需求。然后就地取材，帮助阿姨清理平台上的窗框，落叶，然玻璃未碎，小心将其整块取除。经过努力，平台被清理得干干净净，恢复了整洁与畅通。

事后又将完好的玻璃送至三楼业主处，并提醒其尽快修复窗框，避免类似事件再次发生。三楼的老师傅对网格员的服务表示满意，并开心的收下了玻璃。

二楼阿姨对网格员及时，专业的处理表示非常感激，认为网格员的工作真正做到了为居民排忧解难。在清理工作完成后，阿姨与网格员合影留念，留下了这段温馨而难忘的时刻。

本次事件的成功处理，不仅体现了社区网格员高度的责任心和服务意识，也进一步增强了居民对社区工作的信任与支持。未来，我们将继续秉承“以居民为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为居民创造更加安全，和谐的生活环境。