情系独居失能老人——西华街道关爱援助服务站：联动资源破解洗澡难题

为深入推进党建引领“微网实格”关爱帮扶特殊困难群众工作，总结提炼服务经验成效，推动特殊困难人群的巡访关爱工作走深走实，前期在金牛区民政局指导下，成都市金牛区悦享社会工作服务中心开展了党建引领“微网实格”关爱帮扶特殊困难群众“暖心故事”征集活动，本次活动不仅是对过往工作成果的总结，更是激励更多的网格员、微网格员以他们为榜样，扎根在社区的每一个角落，进一步挖掘群众需求，深化服务内容，创新服务模式。

本次暖心故事征集活动，我们精选一线典型服务案例。接下来，让我们走进西华街道社工马瑶瑶的暖心故事。

2026年1月27日，冬日寒意正浓。西华街道关爱援助服务站社工像往常一样开展日常巡防走访。当来到95岁空巢老人吴阿姨家中时，社工敏锐地察觉到老人欲言又止的神情。经过耐心询问，吴阿姨的女儿道出了压在心头许久的难题：天冷了，母亲行动不便，洗澡成了大问题——站不稳、没处扶、怕滑倒、怕受凉，每次洗澡都像闯一次关。随着气温越来越低，这个“洗澡难”成了母女俩不敢提、却又绕不开的心病。

社工了解情况后，没有半点耽搁，当即实地勘察吴阿姨家的洗浴区域，详细记录空间布局、地面防滑情况及老人使用移动工具的习惯，将“解决安全洗浴问题”列为首要帮扶目标。吴阿姨家中洗浴空间狭小，普通浴凳放不下；老人身高较矮，对浴凳高度有特殊要求；同时，95岁高龄老人身体脆弱，对浴凳的稳固性和防滑性要求极高，寒冬天气紧迫，必须尽快安装。服务站迅速启动辖区慈善资源联动机制，精准对接辖区爱心企业和社会组织，详细说明老人的实际困境与迫切需求。很快，相关单位积极响应，募集到一款适配的防滑浴凳及安装物资。社工还专门协调了经验丰富的安装人员，带着工具上门服务。安装前，工作人员反复测量、调整位置，确保浴凳既稳固又不影响老人日常移动；安装中，严格按照安全标准固定、测试，确认毫无晃动；安装后，社工手把手教老人和女儿使用方法，耐心叮嘱防滑、保暖等注意事项。

在整个过程中，最打动人的是那些平凡的对话。当社工蹲在吴阿姨身边，轻声问她：“吴奶奶，您之前洗澡都怎么解决的？”老人沉默了一会儿，眼眶泛红：“忍着，能不洗就不洗，怕摔。”这句话让在场的社工心头一紧。安装浴凳时，老人一直坐在旁边看着，嘴里念叨着：“给你们添麻烦了，大冷天的，我这么大岁数了还让你们操心……”社工握住她满是皱纹的手说：“吴奶奶，您的事就是我们的分内事，您洗个安稳澡，我们才放心。”浴凳安装完成的那一刻，社工扶着吴奶奶坐上去试了试，95岁的老人稳稳地坐在上面，脸上的愁容一点点化开，露出了久违的笑容。她拉着社工的手，激动地说：“这下天冷洗澡终于不用发愁了，感谢民政和街道一直惦记着我！” 她的女儿也红了眼眶，连连道谢。

这个小小的浴凳，改变的不仅是洗澡的便利，更是这位95岁老人对生活的安全感。吴阿姨的女儿说：“以前一到冬天就发愁，现在心里踏实了，我妈妈也愿意洗澡了。”最感人的一刻：社工临走前，吴奶奶女儿朝着在场的每一位工作人员，郑重地竖起了大拇指。那一刻，没有掌声，没有鲜花，但胜过千言万语。