网格员暖心帮扶，守护特殊居民平安

为深入推进党建引领“微网实格”关爱帮扶特殊困难群众工作，总结提炼服务经验成效，推动特殊困难人群的巡访关爱工作走深走实，前期在金牛区民政局指导下，成都市金牛区悦享社会工作服务中心开展了党建引领“微网实格”关爱帮扶特殊困难群众“暖心故事”征集活动，本次活动不仅是对过往工作成果的总结，更是激励更多的网格员、微网格员以他们为榜样，扎根在社区的每一个角落，进一步挖掘群众需求，深化服务内容，创新服务模式。

本次暖心故事征集活动，我们精选一线典型服务案例。接下来，让我们走进驷马桥街道网格员谢采颖的暖心故事。

2026年1月8日上午，马鞍社区网格员在恒德路10号院巡查时，听到人员何阿姨家里传来痛苦的呻吟声。网格员立刻敲门询问后得知，老人摔倒在家无法起身，网格员当即耐心劝导引导老人开门，十多分钟后，何阿姨才艰难地爬行至门口打开门，只见其家中垃圾堆积如山，老鼠泛滥，生活环境极其恶劣。

网格员进门后看到何阿姨伤势严重、情绪激动，立刻拨打了120，并联系她的家属。但何阿姨不愿意去医院治疗，网格员通过邻居口述了解到，老人是离异家庭，有遗传性精神疾病，其儿子还是精神二级残疾，家中经济困难，猜测其是担心无法支付医疗费用，网格员以此为突破口耐心劝说，告知其不用担心费用问题，先把伤治好，最终劝动了老人。经入院诊断，何阿姨为粉碎性骨折，需住院治疗，但其家中无人陪护，网格员立即帮助其办理住院手续，并联系护工贴身照料。之后网格员又多方打听联系上她的前夫，对方虽不愿出面照顾，但拿出了五千元作为医药费。在住院期间，网格员帮助其购买衣物、取药、办理各种手续，跑前跑后没闲着。考虑到老人出院后没人照顾、居家环境不适合休养，网格员多次和她的家属沟通，最终决定送老人去养老院，网格员多方联系，最终与晚霞养老院对接成功。1月14日下午，网格员到医院帮忙办理了出院手续，并与家属共同将何阿姨送到养老院安顿。

劝说何阿姨去医院时，网格员握着她的手说：“婆婆，钱的事您别担心，身体更重要，您儿子还有我们大家都很担心您，咱们先把伤养好，我们都会帮助您的。”简单的话，让老人放下了顾虑。住院时，网格员每次去医院关心老人的身体情况和她唠家常，问问吃得香不香、睡得好不好，这些细碎的关心，让老人感受到了久违的温暖。