专业设备搬进狭窄老屋，两名持证助浴师配合操作，水温严格控制在38-40℃——这不再是特殊服务，而将成为行业规范。

2025年12月21日，由四川福乐加社区生活服务有限公司主导制定的《居家照护上门助浴服务标准》在全国标准信息公共服务平台正式发布。这标志着我国居家养老领域长期“无标可依”的上门助浴服务，迈入专业化、规范化发展新阶段。

该标准涵盖了从服务机构资质、人员专业要求、设备配置到126项具体操作细节的全流程规范，特别针对社区居家场景的实操性进行了细致设计。

01 标准诞生

在人口老龄化加速的今天，失能、半失能老人的“洗澡难题”已成为千万家庭无法回避的困境。数据显示，中国有超过4000万失能半失能老人，其中近七成每月洗澡不足两次。

传统家庭照护面临专业设备缺失、操作风险高、隐私保护难等多重挑战。市场上虽有一些上门助浴服务，但质量参差不齐，收费从200元到800元不等，缺乏统一标准和安全保障。

“许多老人因为怕给子女添麻烦，即使身体不适也强忍着不洗澡；而子女则因缺乏专业知识，在帮助老人洗澡时手足无措。”福乐加服务团队在社区走访中发现这一普遍现象。

这一问题引起了四川省养老助老生活服务发展基金会的关注。在基金会与福乐加的联合调研报告中指出：“发展专业化、标准化、人性化的上门助浴服务，是响应政策号召、解决民生痛点的必然要求。”

02 社区实践

2022年，四川福乐加社区生活服务有限公司在成都率先启动上门助浴服务试点。从最初几个社区的摸索尝试，到如今服务网络覆盖武侯区、锦江区、青羊区等区域的87个社区，这条路走了三年。

截至目前，福乐加已累计为超过2.3万名失能、半失能及行动不便的老年人提供专业上门助浴服务。公司组建了一支由持证护理员、医护人员组成的专业服务团队，所有人员均需经过不少于120学时的系统化岗前培训。

在服务过程中，福乐加针对老年人身体状况差异、居家环境安全隐患等问题，逐步形成了“评估-准备-服务-反馈”全流程服务闭环。特别是在老式小区服务中，团队研发的便携式折叠浴缸解决了狭窄空间的服务难题。

玉林街道黉门街社区89岁的失能老人张婆婆家就是典型例子。她的子女回忆：“以前给老人洗澡又怕摔又怕着凉，福乐加的助浴师带着专业设备上门，浴前测血压、浴中细照料、浴后做护理，让我们全家都放心。”

03 标准细节

这份长达38页的标准文件，凝结了福乐加三年来在87个社区的实践经验。标准明确了服务机构的基本条件、上门助浴师的资质要求，以及从预约评估到服务记录的全过程规范。

在安全操作方面，标准规定每次助浴必须有两名持证助浴师同时在场；水温必须使用水温计测量，严格控制在38℃-40℃之间；服务前必须进行健康评估，血压异常等情况需暂停服务。

对于社区服务中最为敏感的隐私保护问题，标准制定了详细规范：原则上安排同性别助浴师提供服务，如无法安排则必须有两名服务人员（其中至少一名与服务对象同性或为家属）在场，并需事先获得书面同意。

标准还特别关注不同健康状况老人的差异化需求，针对卧床老人、轮椅使用者、术后康复者等不同情况，设计了具体的操作指南和服务方案。

04 专业温度

“助浴不仅是身体清洁，更是尊严的维护。”福乐加创始人周娜表示，公司自2022年将项目引入成都以来，始终坚持“安全**、尊重自主、个性化、专业化”的服务原则。

在青羊区的一个老小区，助浴师团队为卧床三年的退休教师王爷爷提供服务。由于长期缺乏彻底清洁，王爷爷身上已有轻微皮肤问题。助浴师们用专业设备和方法，在确保安全的前提下，为王爷爷完成了全身清洁。

服务结束后，王爷爷的老伴含泪说：“三年了，他终于能舒舒服服洗个澡了。你们不仅技术专业，更懂得尊重老人，连擦身子都注意用浴巾遮挡。”

这种专业与温度并重的服务理念，已深深融入福乐加的企业文化。所有助浴师不仅要掌握专业技能，更要学习老年心理学和沟通技巧，在服务中传递人文关怀。

05 行业影响

“全国失能老人的‘体面沐浴’需求，需要标准化的服务体系来支撑。”福乐加相关负责人表示，此次标准的发布，填补了行业空白，为居家上门助浴服务提供了可量化、可评估的质量标尺。

标准的出台将产生多方面积极影响：对消费者而言，有了选择服务的统一标准；对从业者而言，职业发展路径更加清晰；对行业而言，将推动整体服务质量的提升。

长期关注养老领域的媒体人指出，福乐加从社区一线服务到行业标准制定的实践路径，为养老服务创新提供了宝贵经验。“标准源于实践，服务归于社区”的理念，值得行业借鉴。

值得注意的是，福乐加项目此前已获得中央电视台、人民日报、新华社等权威媒体的广泛报道，形成了“政策高度与民生温度”的双重认同，为标准推广奠定了良好基础。

成都郫都区宋公桥社区活动中心内，几位老人围坐讨论新公布的上门助浴标准。社区工作人员正向他们解释标准中的安全条款和服务承诺。窗外，一辆福乐加服务车正缓缓驶入小区，准备为预约的老人提供标准化的上门助浴服务。

未来，福乐加计划以标准发布为契机，在全省推广规范化上门助浴服务，并联合社区卫生服务中心、养老服务站等机构，构建“社区+专业服务”养老服务生态圈，让标准化温暖惠及更多老人。