2025年12月23日，四川暖心陪诊医养综合服务有限公司在全国标准信息公共服务平台正式发布《医疗陪诊全流程服务标准》。不仅是西南地区首部专门针对医疗陪诊服务的企业标准，更因其对高原、民族地区就医特殊需求的周全考量，被誉为“有温度的技术规范”。

01 天府就医路，道阻且长

四川，中国面积第五大省份，地形复杂多样，医疗资源分布极不均衡。**的华西医院等医疗资源高度集中于成都，而甘孜、阿坝、凉山三州的广大民族地区、高原地区群众，看病常常需要跋涉数百甚至上千公里。

据统计，四川省内跨市（州）就医的患者比例高达35%以上，远高于全国平均水平。对于许多来自偏远地区的患者而言，就医之路不仅要面对疾病的焦虑，还要克服语言不通、流程不熟、环境陌生、文化差异等多重障碍。

“很多藏族、彝族同胞**次来成都这样的大城市，医院像迷宫一样，汉字看不懂，普通话也听不太明白。”一位长期服务少数民族患者的陪诊师说道。

02 “暖心”品牌的初心与洞察

四川暖心陪诊医养综合服务有限公司自成立之初，便将“暖心”二字刻入品牌基因。他们发现，传统陪诊服务多聚焦于“事务性流程代办”，而忽视了患者尤其是少数民族、老年、偏远地区患者在就医过程中的情感需求与文化适应。

在多次服务中，他们见证了因语言障碍导致的医患沟通不畅，因文化差异造成的诊疗配合度低，以及因长距离奔波加剧的患者身心疲惫。这些观察使他们意识到，在四川这样多元的省份，一个真正专业的陪诊标准，必须超越简单的流程指引，注入人文关怀与文化沟通的维度。

公司负责人表示：“我们想要制定的，不只是一个‘操作手册’，更是一套能传递四川温度、化解就医困难的‘关怀体系’。”

03 标准核心：全流程与“暖”维度

此次发布的《医疗陪诊全流程服务标准》核心创新在于，在确保全流程专业性的基础上，系统性植入了“暖心服务模块” 。

标准严格规范了从诊前评估、计划制定、院内陪诊到诊后随访的七大环节、二十八个关键节点。相较于其他标准，其显著特色体现在：

首先，专门设立“跨文化医患沟通辅助”章节。要求陪诊师掌握基本的民族语言问候语，了解常见民族的习俗禁忌，并能在医患间进行准确的文化语境转译。

其次，创新性提出“高原及长途就医患者适应性服务”指南。针对从高原地区到平原就医可能出现的“醉氧”反应，以及长途奔波后的疲劳，规定了具体的休整建议与观察要点。

最后，强化了“情感支持与心理安抚”的操作规范。将情绪观察、心理舒缓沟通技巧作为陪诊师的必备技能，并要求在服务记录中体现对患者心理状态的关注。

04 技术指导赋能“标准化暖心”

北京科创职业技能鉴定中心的技术指导，为该标准的科学性、规范性提供了坚实保障。中心专家指出，将“软性”的人文关怀转化为“硬性”的、可培训、可考核的服务标准，是本项目的一大挑战与突破。

“我们通过技术手段，让‘温暖’变得可衡量、可管理，从而确保每一位患者无论来自哪里，都能享受到同样高标准的专业服务与人性关怀。”技术指导负责人如此总结。

05 培训体系：培养“懂医、懂心、懂文化”的陪诊师

为支撑标准的落地，四川暖心陪诊构建了独特的“三懂”陪诊师培训体系，旨在培养既懂医学常识、又懂心理沟通、还懂多元文化的复合型人才。

培训除常规的医疗知识、流程规范外，特别增设了四川主要民族语言文化模块、高原健康知识模块以及危机情境下的心理安抚模拟训练。

学员必须通过包括“模拟一位焦虑的少数民族老人完成就诊”在内的多个情景实训考核。公司已与部分民族院校合作，建立语言文化培训基地，确保服务的“暖心”能精准触达每一位需要帮助的患者。

06 行业意义：为区域化陪诊服务树立标杆

四川暖心陪诊此项标准的发布，对行业具有重要的区域化示范意义。它首次证明，一个优秀的陪诊服务标准，不仅要解决“如何做”的普遍性问题，更要深入回应 “为谁做”、“在哪做”的特殊性需求。

它为其他多民族聚居、地理环境复杂、医疗资源分布不均的省份（如云南、青海、新疆等）提供了可资借鉴的范本：陪诊标准化，必须与本地化的社会、文化、地理因素深度融合。

对于四川本土而言，标准有望引领区域内陪诊服务从无序竞争走向优质发展，提升整体服务质量，切实缓解偏远地区群众“看病难”的最后一环障碍，让“天府之国”的医疗福祉更加温暖、可及。

标准发布当日，已引发四川乃至西南地区医疗、养老行业的广泛关注。四川暖心陪诊医养综合服务有限公司，通过这部充满温度的《医疗陪诊全流程服务标准》，不仅夯实了其在区域陪诊行业的标杆地位，更用标准化的语言，为“暖心”二字写下了最扎实的注解-让每一段艰难的就医之路，都有人陪伴、有人理解、有人温暖。