为深入推进党建引领“微网实格”关爱帮扶特殊困难群众工作，总结提炼服务经验成效，推动特殊困难人群的巡访关爱工作走深走实，前期在金牛区民政局指导下，成都市创想社社会工作服务中心在金牛区创享中心举办了党建引领“微网实格”关爱帮扶特殊困难群众“暖心故事”展示活动，这场活动不仅是对过往工作成果的总结，更是激励更多的网格员、微网格员以他们为榜样，扎根在社区的每一个角落，进一步挖掘群众需求，深化服务内容，创新服务模式。

通过从众多服务案例中精选出一系列暖心故事，接下来，让我们一起看看西安路街道青羊北路社区余颖分享的暖心故事——《重拾欢颜：与失独老人共绘幸福篇章》，看她如何尽已所能，帮助他人，用网格编织暖心画卷

沈奶奶，74岁，有糖尿病、高血压。儿子多年前因见义勇为去世。老伴76岁，患有高血压脑梗，机体基本失能半瘫痪无法自理，生活的重担全部压在了沈奶奶一个人身上。青羊北路社区发挥党建引领助老为老，依托“微网实格”和服务驿站，整合爱心人士、专业人士，共同开展了系列个案帮扶服务。

**阶段：倾听心声，摸清需求。2024年10月社区“两委”、余颖网格员、社工入户慰问并深入沟通了解到沈奶奶存在多方面的问题：一是健康困境，长期护理和儿子去世，使她的身体不堪重负，情绪长期处于低谷；二是社会支持问题，沈奶奶长期居深居简出，被迫远离了社交网络，缺乏外部支持；三是家里的设施设备老化，存在着安全隐患。

第二阶段：健康管理，情绪疏导。网格员与关爱援助服务站社工链接了社区卫生服务中心专业护理人员定期入户为老人测量血压、血糖，建立疾病管理档案，动态掌握其身体状况；联合专业心理学专家开展了多次心理辅导，发掘沈奶奶自身的潜能，增强老人的自我价值感，引导调整心态，鼓励老人对外交流，逐步树立了对生活的自信心。

第三阶段：安全支持，喘息服务。余颖、社工等对老人的居家环境进行适老化改造：铺安防滑垫扶手、排除用电隐患、进行安全宣讲。余颖一直心系沈奶奶，时常入户，关心询问老人，传统节假日送去暖心慰问品；余颖还和社工从院落和社区招募志愿者搭建了“多对一”的志愿帮扶小组，定期上门协助老人进行翻身、助洁等服务，还提供代购送货、代缴费用、安全应急等志愿服务。

通过对老人精细化、专业化的关爱帮扶，老人发生了明显的变化，沈奶奶从满脸愁容“我这个日子熬一天是一天，不晓得哪天是个头，”到笑意盈盈地说，“党和政府现在是我**的依靠，这么多人围着我转，我跟老头子这辈子值得了”。两位老人多次诚挚表达感激之情。目前沈奶奶身体状况稳定，心理和精神都得到了很大的改善，心态也变得平和乐观了。