2024年10月25日，网格员贺贞接到一通紧急来电，辖区内一位高龄独居老人因腰椎盘摔伤入院且已完成手术，其侄女从西安匆忙赶回照顾，在慌乱中到社区寻求帮助。

依据家属需求，网格员贺贞与第四网格长杜成仙联系退管处，帮助其家属对单位退休老人的政策进行咨询，并提出目前的需求和帮助，共同商讨老人后续巡查防护和养老问题。家属建议待老人情况稳定、与之商量后，若有需求再多方协同帮扶。

10月29日，家属到社区为老人办理高龄补贴，得知老人情况好转，网格员贺贞、卢奕伽与网格长杜成仙带着慰问品来到成飞医院。进入病房后，他们亲切地询问老人的身体恢复状况和精神状态。在得知老人恢复良好后，网格员协助老人进行网上社保审核，网格员耐心的为老人下载APP，一步一步地指引老人及家属用手机操作社保审核的流程，完成社保审核后，他们又马不停蹄地协助家属在民安社区法治驿站进行法律咨询。面对家属的困惑，他们用通俗易懂的语言讲解法律流程和注意事项，为家属排忧解难。后续网格员将加强巡访，与家属和退休办保持联系，为老人提供有需要的帮助与支持。

在这次事件中，民安社区的网格员和网格长通过“微网实格”工作模式，深入了解居民需求，迅速反应，为高龄受伤老人及其家属提供了全方位、精细化的服务。这不仅体现了社区对居民的关怀，更彰显了“微网实格”模式在保障居民生活中的积极作用，让社区真正成为居民温暖的港湾。