2024年9月30日下午，民安社区网格员张珈嫒如往常一样在自己负责的404小区院落巡逻，留意着片区内的每一个角落，守护着居民的生活安宁。就在这时，网格员发现一位老人独自坐在单元门口，神色迷茫，似乎不知所措。网格员立刻上前询问情况，老人言语模糊但经过网格员的耐心询问得知了大概情况，原来老人没带钥匙出门也使用不来手机在等家属回家。网格员看老人好像到了可以领取高龄补贴的年纪，便通过查找名单比对住户信息找到了老人的具体住址和家属联系方式。联系到家属后说明了情况，家属表示感谢马上尽快回家，网格员便耐心陪同等待，和老人聊天安抚了情绪。片刻过后家属赶到紧紧握住网格员的手道谢，“太感谢你了，我们社区就像家人一样温暖贴心。”网格员微笑着说“不用客气，帮助有需要的人、守护居民安全这都是我们应该做的”，护送了老人和家属顺利回家。

民安社区一直围绕“责心在岗、孝心为老、热心助残、爱心扶困、诚心助乐”开展工作，帮助老人回家的事情，只是平凡工作中的一部分，诠释了“热心”和“爱心”。网格员就像一盏盏明灯，照亮了社区的每一个角落，让老人们感受到了社会的关爱和温暖。