2024年9月14日，黄田坝街道民安社区专职网格员周立雯与卢理冬在进行院落巡查时，得知一位高龄独居老人近日突发脑梗，已住院治疗。网格员立即打电话联系到老人的儿子，从儿子那里了解到老人住院的具体位置，前往医院进行看望慰问。

网格员周立雯拉起患病老人的手，亲切询问身体情况。据老人儿子和孙女说，老人目前情况比较稳定，胃口也可以，但是左半部分肢体活动受限，恐怕不能再像从前那样自由行动，因此情绪很低落，心理上难以接受。网格员耐心劝解老人要积极配合医生进行治疗，不断鼓励老人和家属对后续的康复治疗保持信心和耐心。网格员又详细询问了家属对老人出院后的安排，建议儿女们要与老人住在一起，方便照顾。家属表示一定会把老人接到家中好好照顾。为了方便老人后续进行社保认证等，网格员卢理冬贴心的手把手教老人的儿子如何足不出户使用手机进行操作，并详细讲解了网上高龄签到的方法，让老人没有后顾之忧。针对老人部分失能的情况，网格员还主动联系医保局办理长照险的工作人员，咨询长照险的申请方式，帮助老人更好的进行康复治疗，减轻家属的看护负担。老人对网格员们充满温情的服务非常感激，连连致谢，直到网格员们准备离开，老人的儿子还起身远送，不断表达着感激之情。

“责任在岗、孝心为老”。网格员们用一次次关爱行动，将民安社区的口号具象化。网格员们用自己的真心，换来社区与居民的“心连心、一家亲”。