为提升对低保、特困人员、高龄老年人、空巢独居老年人等11类特殊困难群众关爱援助服务质效，项目通过梳理和总结提炼，在数据治理，经验总结方面初步探索了关爱援助模式，通过向各街道、社区关爱援助服务站征集“感动瞬间·温暖你我”特殊困难群众关爱援助故事，及时总结服务经验，树立典范和标杆，倡导学习榜样，这一幕幕关爱帮扶特殊困难群众的感动瞬间，如冬日暖阳，温暖着每一个人的心。

推荐理由

本案例以救助流浪乞讨人员为例，突出了青羊北路社区积极发挥“微网实格”作用下统筹关爱援助帮扶：一是坚持统筹兼顾，高位谋划。组建以社区为主导的关爱帮扶组织体系；二是坚持协作联动，增强保障。联动民政、公安等部门力量和社区两委、居民小组、微网格员等高效协作解决流浪乞讨人员的问题；三是坚持系统规范，完善机制。建立并完善了流浪乞讨人员关爱帮扶工作“层级呼叫、报到、处置、反馈、评价”闭环管理机制，强化了青羊北路社区关爱帮扶落实力度；四是以总结青羊北路社区救助流浪乞讨人群服务工作的方式，推广社会救助在促进流浪乞讨人员生存环境改善、生活质量提升方面的宝贵经验，倡导更多的人加入到关爱流浪乞讨人员中去，营造友好、和谐、平等的良好社会氛围。

主要事迹

2023年8月青羊北路社区接到一通来自区外街道工作人员的反馈电话，电话中表示有一位流浪乞讨老人，他衣衫褴褛，面黄肌瘦，表达能力有限且无法提供有效身份信息，老人自称来自青羊北路社区

一、及时响应 了解需求

流浪乞讨老人的整体情况牵动着社区的心，青羊北路社区高度重视立即对老人展开救助：**步“实地查看”，社区联合社区两委来到现场跟老人进行了**次沟通交流，在交流中了解到老人，老人姓曾，男，65岁，未婚，无任何法定赡养人，长期在街面流浪，靠捡拾废旧物品为生。在交流中梳理了老人的需求：一是“精准身份”，老人无身份证且无法准确记忆身份证号码；二是“生活照料”，老人无固定居所，随着年事已高，身体机能下降，无法实现自主居家养老；三是“经济困难”，老人无固定收入，日常开销难以维系；四是“心理慰藉”，老人长期流浪，缺少安全感和亲人陪伴，自身情感和情绪上难以释放和缓解。在**次的接触中，老人慢慢敞开了心扉，厘清了需求，建立了初级信任。

二、多方联动、携手帮扶

在掌握了老人的基本需求以后，青羊北路社区成立了关爱帮扶小组，制定了帮扶方案，为下一步的系统帮扶打下了坚实的基础：一是联动公安“精准身份”，为了让老人摆脱顾虑，社区联合两委、网格员、微网格员多方排查，最终于2023年9月曾爷爷在当地公安局的协助下成功办理了身份证；二是“确定照拂”，为了让老人不再漂泊无依，解决老人的住所以及照料问题变得尤为重要，为此，社区联合两委、网格员逐一走访辖区内养老院，在大家共同努力下最终为老人确定了合适的养老院，老人总算是有了“家”；三是“经济帮扶”，为不断加大老人救助力度，青羊北路社区联动街道、金牛区民政局为老人申请了散居特困，经济上给予了老人极大的保障。老人在社区的精心照料下身体状态整体好转，血压血糖趋于稳定，气色也从刚开始的憔悴不堪变得红光满面。

三、常态跟进、贴心关爱

为不断深化的老人的服务质量，实现老有所乐，社区根据老人整体情况、需求确定为黄色标签：一是联动社工、微网格员、社区两委等搭建起老人“关爱网”，落实常态化关爱巡访；二是“温暖加倍”，社区联动爱心企业、爱心人士等多方力量，为老人购买衣服、鞋子等日常生活用品，将关心关爱实实在在送到老人身边。老人的精神状态从郁郁寡欢变得乐观开朗，同时在养老院内还建立了属于自己的同辈支持系统。

盼老人无恙，等烟火寻常。老人不禁多次真情流露：“回想过去恍如隔世，是党和政府重新点燃了我好好生活的勇气，让我有了依靠让我感受到了家一般的温暖”。