为提升对低保、特困人员、高龄老年人、空巢独居老年人等11类特殊困难群众关爱援助服务质效，项目通过梳理和总结提炼，在数据治理，经验总结方面初步探索了关爱援助模式，通过向各街道、社区关爱援助服务站征集“感动瞬间·温暖你我”特殊困难群众关爱援助故事，及时总结服务经验，树立典范和标杆，倡导学习榜样，这一幕幕关爱帮扶特殊困难群众的感动瞬间，如冬日暖阳，温暖着每一个人的心。

推荐理由

茶店子街道人口16万人，辖7个社区，共有253个院落，划分141个网格（含51个专属网格）。60岁以上的空巢独居老人350余人、散居特困人员17人，其中80岁以上的空巢独居等特殊困难老人100余人。这些老人常面临着情感孤独、照顾缺失、生活及健康多重问题，需要情感慰籍、生活照顾、健康维护和社会融入等多方面支持。

茶店子街道以“微网实格”治理体系为依托，以困难群体需求为导向，排查梳理困难人群急难愁盼问题，推动网格资源的合理匹配，把微网格员、社工、企事业单位、社区社会组织、爱心商家等按困难类别、任务侧重等因素下沉至一般网格，引导他们结合自身优势为关爱帮扶贡献价值，及时回应梁奶奶等困难群体的需求，营造睦邻友好的良好氛围，共建和谐温暖社区。

主要事迹

梁奶奶，85岁，家住同善社区，高龄特殊困难老人，患有“三高”等常见老年基础疾病，老伴周爷爷患有认知障碍，生活无法自理，儿子患有智力障碍，生活的重担全部压在了梁奶奶身上。同善社区按照工作要求，将像梁奶奶这种高龄且生活困难的人员，标注“红色”，两天一次落实关爱巡访，为了缓解梁奶奶的生活压力，微网格员联动社工站社工、网格员和社区组成关爱帮扶小组，共同开展了个案帮扶。

敞开心扉 摸准需求。社工和微网格员一起走进老人家中，通过拉家常、现场观察、结构访谈的方式，很快拉近与老人的距离，建立了信任，老人敞开心扉诉困境：一是“护理困境”，长期的护理压力加之老人自身的疾病，让老人的身体不堪重负饱受折磨；二是“安全困境”，家里的设施设备老化，存在安全隐患，家人的居家安全无法得到保障；三是“社交困境”，由于长期性与老伴、子女得不到相应的情感支持，加之缺乏对社会的参与，社会支持网络薄弱，面临着心理上的无助和情感上的孤独。

资源链接 喘息服务。为了给梁奶奶松绑解负，缓解家庭照护压力。关爱帮扶小组多措并举齐发力，一方面社工联动爱心企业为周爷爷捐赠轮椅，让周爷爷在不需要护理者搀扶的情况下可以自主出行，同时链接护理床方便周爷爷日常卧床以及起身。另一方面，在社区多方协调支持下，协助老人争取到了长期照护险服务，微网格员和社工陪同梁奶奶学习专业的护理知识，每月还有专业护理机构定期上门为周爷爷进行洗澡、按摩等服务。“辛苦大家帮忙，我总算能歇口气儿，放个假了”梁奶奶乐得眉开眼笑。经过资源链接，周爷爷的护理条件大大改善，梁奶奶的照护压力也得到了极大的缓解。

安全支持 保驾护航。为了让有“碍”变“爱”，困境变顺境。一方面社工与微网格员一起入户进行适老化改造，安全检查、更换线路、改换插板、固定隐患、安全宣传等服务；另一方面社工联动卫生服务中心护士定期入户为梁奶奶测量血压、血糖，建立疾病管理档案，定期追踪其疾病的发展情况，对其进行科学的用药指导，制定康复计划。专业和真挚的服务让老人居家安全和身体健康都得到了极大的保障。

构建支持 让“心”靠岸。为进一步缓解案主因长期护理负担、疾病困扰而产生的情绪烦闷，弥补长期与家人无法交流产生的精神空虚，社工联动社区志愿服务队伍“一对一结对子”，陪伴引导梁奶奶及其老伴走出家门，参加社区组织的朋辈交流互助活动，梁奶奶渐渐与社区其他6名高龄老人、有类似经历的邻里熟络起来，共同分享家人康复心路历程，形成互帮互助的朋辈关系，缓解了其心理压力，老人情绪好转，漏出了久违的微笑。

“感谢政府为我们考虑得这么周到，真是好!”老人及其老伴多次表达了感激之情，个案帮扶让他们感受到了社区的关爱和温暖，也更加感受到“微网实格”就在身边，有效提升了梁奶奶和家人的幸福感、获得感和安全感。茶店子街道将持续关注特殊群体急难愁盼问题，充分发挥微网格员“安全前哨”作用，用心用情为群众解难题、办实事，做深做实“微网实格”工作，聚力打造幸福和谐宜居社区。