家里有马蜂窝找网格员、沟渠堵塞找网格员、井盖破损找网格员……在四川内江，网格员成了居民生活中的“贴心人”。近年来，内江市各级各有关部门奋力推动基层社会治理科学化、精细化、长效化，全市3000余名网格员穿梭在小区院落、田间地头、村组农家，将上情下达、下情上传，及时化解纠纷、调解矛盾，打通了基层治理的“神经末梢”，不断提高居民群众的幸福感和满意度。内江经开区壕子口街道圣江社区网格员邹昌军就是其中的榜样。

3月28日下午，在圣江社区，今年45岁的邹昌军带着她的小本子，对辖区禁捕河段开展日常性巡逻检查，路上不少居民热情地与她打招呼、聊天。整洁的黑色制服、鲜艳的红袖标——每天，邹昌军都是这样一副装扮出现在居民面前。

从2015年3月通过网格员招考进入原内锻社区（现属圣江社区）算起，今年是邹昌军从事网格员工作的第7个年头。

事事有回音、件件有着落

做好居民生活中的“贴心人”

作为社区网格员，居民反映的意见建议，邹昌军都记在心上，力求落实到位，做到事事有回音、件件有着落。

在邹昌军眼里，民生无小事，事事总关情。比如：邻里之间楼上楼下漏水、树枝断落阻断道路、窨井盖破损等，一桩桩、一件件事情的解决，纠纷的化解，都饱含她辛勤的汗水，也让居民的幸福感落地生根。

在这7年中，几乎每天一大早，圣江社区居民总能在辖区里看到邹昌军的身影。了解所在社区居民的生活情况、为居民排忧解难，查看楼院环境卫生状况、排查安全隐患，上门宣传政策法规、慰问孤寡残病，这些都是邹昌军的主要工作。尤其是那些年纪比较大的老人、孤寡老人、有残疾的居民，更是邹昌军需要特别关注的对象。

圣江社区老旧小区不少，留守老人、孤寡老人也不少。

▲邹昌军在办公室整理资料（李永琴 摄）

每个月中的一天，邹昌军都会固定时间去银行，帮贤山家园小区的孤寡老人殷婆婆取现金；在邹昌军的奔走下，残疾人胡大哥申请到了特殊病种补助；年过古稀的张大爷夫妻，也因为她的调解和和气气，不再因为一些生活琐事而吵架争执……

一次，社区内精神疾病患者范某玲病情加重时，经常乘其母亲不备，脱衣服四处乱跑。由于是单亲家庭，范母一人既要忙家务又要照顾女儿，常常顾此失彼，只能打电话求助邹昌军。

接到范母的求助电话后，邹昌军常常顾不上吃饭，连夜冒雨将其女儿范某玲送往医院进行治疗，并积极了解其治疗费有减免政策，帮助做好情况上报、政策解释和协助办理等事宜，得到范母的一再感激。

“大家找我，就是需要我，被大家需要的时候，我就觉得自己很幸福，就应该把大家的事情办好。”让邹昌军特别有成就感的是，每天上下班时，不少居民都会主动与她打招呼。在她看来，这就是对她工作的**认可。

坚守疫情防控**线

社区网格员解锁“多重身份”

2020年，新冠肺炎疫情来袭。

邹昌军主动请缨争当“排头兵”“逆行者”，大年三十主动返回岗位，连续40余天奋战在岗位上，开展疫情排查值守工作。

在线上，邹昌军依托楼栋建立起5个微信群，邀请500余名群众进群，确保每家每户至少一人在群里，通过微信群发布防控动态，传达上级决策部署。

在线下，邹昌军总是带一张笑脸，每天奔波于社区大街小巷，及时掌握每栋楼层的人员动态，对外地返内人员进行有效管控。

疫情防控期间，做好居家隔离人员的后勤保障工作，成为网格员工作的又一重点。

邹昌军主动扮演起“宣传员”“送菜员”“代办员”“外卖员”“志愿者”等角色，了解日常需求，配送水、菜、面等生活物资，确保居民安心居家隔离。

▲开展疫情防控工作

邹昌军主动协调落实噪音问题、不惧危险挨家挨户开展防疫知识宣传、早出晚归值守小区测温扫码、上门到居民家中协助测量体温、为居家隔离者送去生活物资、收集隔离对象医疗废物……

一桩桩、一件件暖心小事，都让辖区群众看在眼里，记在心里。有时候，趁邹昌军上厕所、测体温的间隙，街坊邻里就悄悄地把牛奶、橘子放在她值守的板凳上。

她的角色很多，任务也很多，但她从未喊苦喊累，始终坚守社区防疫一线，为守护辖区一方居民的生命健康安全日夜坚守，默默奉献。

因抗疫表现突出，邹昌军获评内江经开区2020年新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作先进个人。

不把荣誉当光环

考取社工证为居民“赋能”

细心、耐心、有责任心，是邹昌军身上的标签。从事网格工作7年，这已经不是邹昌军**次站到荣誉的光环下。

2015年至今，邹昌军用心管理网格，用情服务居民，用理化解纠纷，用爱温暖弱势，赢得居民信任和支持。2019年7月，获评2018-2019年度内江市优秀网格员；2019年12月，获四川省首届网格管理员技能“大比武”优秀网格员称号；2021年5月，获评内江市“甜美网格员”；2021年12月，在四川省委政法委主办的全省“十佳网格员”现场技能竞赛中，邹昌军勇夺**名，获评全省“十佳网格员”。

▲邹昌军获评四川省“十佳网格员”（上图左五）

精于业者，善于学之。为了更好的服务于群众，提升自己的专业技能，2020年11月，邹昌军通过自己的努力考取了《社会工作者职业资格证》，成为了一名助理社会工作师。

初心不变，诚意不改。邹昌军依然希望依靠自己的智慧、热情和责任为每一位居民群众增添幸福，提供更好的服务。