街头扶危显初心，网格服务暖民心

为深入推进党建引领“微网实格”关爱帮扶特殊困难群众工作，总结提炼服务经验成效，推动特殊困难人群的巡访关爱工作走深走实，前期在金牛区民政局指导下，成都市金牛区悦享社会工作服务中心开展了党建引领“微网实格”关爱帮扶特殊困难群众“暖心故事”征集活动，本次活动不仅是对过往工作成果的总结，更是激励更多的网格员、微网格员以他们为榜样，扎根在社区的每一个角落，进一步挖掘群众需求，深化服务内容，创新服务模式。

本次暖心故事征集活动，我们精选一线典型服务案例，今天，让我们走进营门口街道网格员黄欣怡的暖心帮扶故事，见证她以脚步丈量责任、以专业破解难题、以温情守护群众，依托“微网实格”服务体系，将党和政府的关怀与温暖精准送达群众身边。

2025年9月24日，网格员黄欣怡在辖区开展日常巡查时，在路边发现一位老人摔倒在地，脸色苍白，多次尝试都无法自行起身。老人年事已高，意识有些模糊，无法清晰说出子女的联系方式，又因害怕麻烦执意不肯拨打120急救电话，情况紧急。

网格员黄欣怡见状立刻蹲下身，轻声安抚老人情绪，叮嘱他千万不要随意挪动身体，避免造成二次伤害。为了让老人尽快得到专业的初步检查，她立刻联系了附近诊所的医护人员请求协助。很快，医护人员带着血压仪、血糖仪和急救包赶到现场，为老人测量血压、血糖，检查有无外伤，初步判断是体力不支导致的摔倒。由于老人无法提供家属信息，黄欣怡想到了通过“一标三实”查找老人家属信息，她耐心引导老人回忆子女的居住小区和姓名，在表格中精准检索，很快找到了老人的详细居住信息和家属联系方式，**时间拨通了老人女儿的电话，告知老人的情况和位置。

整个过程中，黄欣怡一直握着老人的手，轻声说着“别害怕，我在这儿陪着你，医生马上就来”“你别着急，我已经联系上你女儿了，她很快就到”，让老人慌乱的心渐渐安定下来。医护人员蹲在地上为老人测量时，她还细心地蹲在老人身边，用自己的身体为老人挡住刺眼的阳光，这些细节让老人在闷热的天气里感受到了一丝凉意与安心。

老人的女儿匆匆赶到现场，看到被妥善照料的老人，紧紧握住黄欣怡的手，红着眼眶反复说着“太谢谢你了，如果不是你，我真不知道会发生什么”。在确认老人身体状况稳定后，黄欣怡协助家属小心翼翼地将老人扶上车送往医院做进一步检查。目送车辆远去，黄欣怡悬着的心终于放下。这场紧急救助，没有惊天动地的壮举，却用一句句安抚、一次
次奔跑、一个个暖心细节，守护了老人的平安。这份双向的温暖，也让她更加坚定了扎根基层、为民服务的初心。