邦泰天誉：全国双入选的“红色密码”

在广元，有一个小区叫邦泰天誉。

今年，它同时入选了住房城乡建设部“加强物业管理，共建美好家园”案例集，和全国二十个党建引领物业管理融入基层治理典型案例-。一个小区，两项***荣誉，在四川乃至全国都并不多见。它是怎么做到的？

今天，四川电视台《社区观察》带您走进邦泰天誉，去寻找答案。

从“治理难”到“全国标杆”

邦泰天誉小区位于广元市利州区万缘街道，2021年2月交付使用，建筑面积31.3万平方米，业主2264户，常住人口近万人。曾经，这里和许多大型小区一样，面临着12345热线诉求量高、公共空间管理难、高空抛物频发等治理难题。

改变，始于一场以党建为引领的治理变革。

2024年7月，在万缘街道的统筹下，邦泰天誉小区探索建立了“街道党工委+社区党委+小区党支部+物业企业”党建联建四级联动机制。党员业主主动亮明身份，和物业党员一起组建服务队；独居老人每周有人敲门问候；邻里纠纷，先找红色议事厅调解。党建抓得实，服务跟得上，党员带了头，普通居民也愿意搭把手。

业主王凤兰女士已经入住三年，她说：“当初选择在这里安家，一是看中优越的地理位置与成熟的生活配套，二是生活环境非常优越，绿化率高，园林规划合理，住着非常舒适。”

红色议事厅：一张桌子拆掉麻烦

邦泰天誉的治理秘诀，藏在一个叫“红色议事厅” 的地方。

以38栋某户的排水管问题为例。一户业主因整改成本过高拒绝配合，邦泰物业没有硬碰硬，而是搭了一张沟通的桌子：街道社区敲门沟通，司法部门讲清法律，物业协调施工单位制定科学合理的整改方案-。最终业主欣然配合，问题圆满解决。

这背后是一套五方联动机制——既有住建主管部门全程指导，也吸纳了驻点律师、退休党员干部、楼栋骨干等多方主体共同参与。邦泰物业广元项目负责人刘刚说，这套机制带来的实效体现在三个方面：矛盾化解更高效，治理更加贴近民意，邻里氛围从对立走向和睦。

不仅仅是排水管问题。25栋区域非机动车库进出口存在安全隐患，引发业主强烈反响。通过实地勘查、多方听取意见，物业出资5万余元进行扩路和安装栅栏隔离，彻底解决了这一问题。38栋1单元曾有业主违规将阳台雨水管道改为洗衣机排污管道，导致涌污、蚊蝇飞舞，街道、社区、司法、城管和物业联合上门沟通，最终违规业主出资改造管道。

正如一位业主所说：“共治不是物业管业主，而是大家坐下来，把麻烦一起拆掉。”

四三一工作法：一套可复制的治理模式

邦泰天誉的成功，核心在于探索形成了独特的“四三一”工作法。

“四”是四步迈进——构建一核多元党组织体系，创新社区共建模式，深度践行“一三四”服务模式-。小区构建起“1+2+N”治理架构，充分调动小区党支部的引领性，激活物业企业、业主代表的自觉性。截至目前，小区党支部已组织召开“月月谈”治理联席会10余次，协调智慧安防系统安装、消防安保等事宜21个。

“三”是三共机制——搭建“司法+物业”共建平台，打造“居民+物业”共治新方式，培育“物业+文化”共享新生态-。小区创新决策共商机制，组建“爱心筑家联盟”，构建透明监督体系，建立“线上+线下”议事平台。小区搭建的“‘邦’一帮”居民议事协商平台，着力解决违章搭建、高空抛物、宠物散养等堵点问题；组建的 “刚哥调解室” ，动员小区内从事律师行业的业主，面对面化解邻里、房屋、债务等矛盾。

“一”是一个目标——共建美好家园-。依托“红色管家”和智慧小区服务平台，小区提供物业缴费、急救呼叫等10余项指尖服务。同时，组织党员志愿者对空巢老人开展全覆盖走访，建立包含健康状况、生活需求等信息的专项档案，摸排空巢老人42户，收集各类需求建议56条。项目党支部组织42名党员志愿者与空巢老人建立 “一对一”结对帮扶机制，提供定期上门探访、应急求助响应等常态化服务。在小区内开展18场社群文化活动，推动社区14起相邻权纠纷实现 “零诉讼化解” 。

业主邹献勇律师这样评价：“我们小区能入选住建部美好家园案例集，是***的权威认可。其实说起来也没有什么惊天动地的事，就是住着舒服。小区干干净净，有什么事找物业，他们也很上心。这份荣誉实至名归，我们业主也倍感荣幸。”

数据说话：一套模式激活一个社区

数据是治理成效最直接的证明。

投诉量断崖式下降——“12345”热线投诉量从月均22条大幅下降至3条，降幅达86.36%。

满意度持续攀升——2024年，项目物业费收缴率96.09%，客户满意度98.15%。小区居民对物业服务的好评率高达98%，13名业主主动申请加入党员志愿服务队。

矛盾化解成效显著——全年成功化解矛盾纠纷27件，调解成功率80.9%。联席调解小组累计处理26户业主因装修违规侵占公共绿化面积的案例，化解侵权纠纷14起。

邦泰物业品质管理负责人谢婧说：“邦泰天誉项目能够获得***认可，核心在于党建引领下，项目将社区共建、品质服务、提升实效三点做到了标杆示范。”

万缘街道党工委委员向本维也表示：“邦泰天誉获评全国典型案例，这套成熟模式对辖区及周边社区有很高的复制推广价值。做实党建与基层治理深度融合，打破物业单打独斗的治理僵局，重塑有温度的基层治理新模式。这套模式接地气、效果实、可复制。”

红色物业，守护万家灯火

从广元天誉到全国二十个典型案例，从邦泰物业到八十万业主的信赖-。邦泰天誉的价值，不仅在于它自己做好了，更在于它提供了一套可复制、可推广的治理样本。

从“邦邻共筑”社区共建体系，到具体的“四三一”工作法；从小区里的暖心故事，到住建部的典型案例——邦泰天誉用实践证明，党建引领不是口号，而是解决问题的金钥匙-。而邦泰**的可持续友好型社区，正是把这把钥匙打磨成可复制、可推广的治理模式。

邦泰天誉的美好，不只是环境的优美，更是人心的温暖。小区推行阳光互信机制，依托智慧物业平台落实“双晒”“码上办”制度，服务内容与收支明细定期公示，业主诉求一键直达。每一项民生实事的推进，都有业主积极参与的身影。物业与业主，真正成了一家人。

红色物业惠民行动，就是要让更多像邦泰这样的优秀企业被看见。万家灯火的安宁，需要每一个物业人的守护；美好家园的建设，需要每一方力量的参与。

守护万家灯火，我们一起努力。