2024年，四川省敬老关爱服务包政策全面启动。一份份文件走出红头文件夹，化作一项项惠民举措，在德阳市旌阳区的街巷楼宇间落地生根。

这份“关爱包”，装进了助餐、助浴、助洁的贴心服务，更装进了党和政府对老年人的深情牵挂。今天，我们走进旌阳，去探寻这份关爱如何精准落地，如何温暖人心。

把好事办好，先听老人怎么说

川民发〔2024〕133号文件下发后，旌阳区民政局**时间明确了工作基调：把好事办好，把实事办实。

他们深知，关爱服务包不是简单的发钱发物，而是要真正解决老年人居家养老的实际困难。为此，民政部门深入街道社区，开展需求调研，摸清辖区内半失能、失能老人的具体分布和服务需求。在此基础上，科学制定实施方案，明确服务对象、服务内容和质量标准。

正是这一份前期扎实的“功课”，让后续的每一步都走得稳健而精准。

服务内容怎么定？旌阳区民政局的答案朴素而有力：让老人说了算。 根据省里指导目录，结合本地实际，助餐、助浴、助洁等居家上门服务项目逐一确定。随后，通过公开透明的程序，专业社会力量承接服务，经过专业培训的服务人员走上岗位。

如今，每天都有这样一群身影穿梭在旌阳区的街巷楼宇之间。他们带着工具、带着台账，更带着一颗敬老的心，走进一扇扇门，也走进了老人们的心扉。

看见什么做什么，把服务做到心坎上

一位专业服务人员这样描述她的日常：“我们平时给老年人洗衣服，还有一些稍微高点的、高空作业的，我们能做的都尽量去做了。比如抹窗户、洗碗，我们看到啥子就做啥子，洗铺盖啊。”

朴实的话语里，没有华丽的承诺，只有“看见什么做什么”的实在。正是这份实在，让关爱不再是一个抽象的概念，而是一双帮忙擦拭窗户的手、一顿热乎可口的饭、一次舒舒服服的沐浴。

老人说好，才是真的好

服务好不好？老人说了算。

旌阳区民政局建立了一套严密的监管机制：服务前，为每一位老人建立详细台账；服务中，通过电话回访、入户抽查等方式，随时掌握服务质量和老人的满意度；服务后，定期开展效果评估。事前有标准、事中有监管、事后有评价——这套闭环管理，确保了关爱服务包的每一分温暖都实实在在送到老人身边。

翻开一本本服务台账，记录的不仅是服务内容，更是民政部门对老人的承诺。而老人们也用最朴实的语言给出了评价：“工作很负责，我们很满意。”

短短十个字，胜过千言万语。

从一份文件到一次次入户

关爱服务包的实施，不是终点，而是起点。

旌阳区民政局在项目推进中不断总结经验，逐步形成了一套需求精准摸排、服务精准对接、质量精准监管的工作方法。这套方法，不仅适用于当前的关爱服务包，也为今后开展更多养老服务项目提供了宝贵的借鉴。

从“喘息服务”到“助浴上门”，从“中央食堂”到“关爱服务包”——旌阳的每一步探索，都一步一个脚印，正为全省养老服务事业贡献着基层智慧。

守护夕阳红，是我们共同的责任

从一份文件到一次次入户，从政府的主导到专业的执行，敬老关爱服务包，正在旌阳大地上书写着温暖的故事。

精准谋划、专业服务、全程监管、经验沉淀——旌阳区民政局用这套扎实的工作方法，让政策落地有声，让关爱直达心坎。

他们的探索，可复制、可借鉴，更可推广。

因为，守护夕阳红，是我们共同的责任。